Politique de remboursement

Forfaits

Si un forfait payant ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant le paiement. Cela vaut pour le premier paiement et pour chaque renouvellement.

Packs de crédits IA

Vous pouvez demander le remboursement intégral d’un pack de crédits dans les 14 jours suivant l’achat. Les crédits de ce pack sont alors retirés de votre solde.

Comment le demander

Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte, en indiquant le numéro de facture ou la date et le montant du paiement. Vous n’avez pas à donner de raison. Nous répondons sous 5 jours ouvrés.

Pour les paiements effectués via Paddle, vous pouvez aussi contacter Paddle directement sur paddle.net.

Comment vous êtes remboursé

Le remboursement revient par le moyen de paiement utilisé : sur la même carte ou le même compte pour les paiements via Paddle, et sur le compte d’origine pour les virements bancaires. Les banques mettent généralement 5 à 10 jours ouvrés à l’afficher.

Après un remboursement

Lorsqu’un forfait est remboursé, l’établissement passe au forfait Gratuit. Votre menu ou catalogue, vos photos et vos modèles 3D sont conservés. Un établissement qui compte plus d’articles que le forfait Gratuit n’en permet est mis en pause pour les clients jusqu’à ce que vous choisissiez ce qui reste ou repreniez un forfait.

Vos droits

Cette politique ne limite aucun droit que vous accorde le droit de la consommation de votre pays.